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千里行――天津市药品检验所售后回访

        我们始终认为,一家企业能够赢得用户的信赖和尊重,并保持着长期的合作,必然是把用户的地位放在最高的位置,这不是什么所谓的商业噱头和口号。天美公司成立近20年来,一贯坚持用户至上,服务为本的经营理念,以提供完整可靠的解决方案以及便捷优质的售后服务为宗旨。天美公司在一步步壮大自己的同时,也为用户带来了众多稳定、可靠、高效的先进仪器和设备,达到了与用户之间双赢互利的良好局面。
  在过去的15年里,天美一直坚持着一个活动,那就是质量千里行,每年的3至5月,天美公司的所有工程师都将前往用户现场,免费为用户提供设备维护,检修、保养等一系列服务。2014年天美对自己提出了更高的要求:“超越期待,坚持信赖“ 
  3月28日,天美工程师来到了天津市药品检验所,对日立氨基酸分析仪、日立荧光光谱仪及日立液相色谱仪的使用者进行了专程回访。
  天津市药品检验所的氨基酸分析仪使用频率非常之高,老师对仪器的使用效果也非常满意,虽然一开始因为不熟悉的原因导致问题很多,好在有工程师耐心的解答和细心的培训,以及多次的手把手演示。目前老师对仪器的性能状态都十分了解,还连连夸赞因为日立氨基酸分析仪出色的稳定性为自己的工作节省出了很多时间。特别是谈到具体的关于仪器的分析时间、灵敏度以及分析结果的准确性等问题时,老师都表达出了高度的认可和信赖,工程师整体查看了仪器使用状况,反复检修了仪器的关键部件,为老师下一步工作排除了不必要的麻烦。

天美工程师王贵平与天津市药品检验所氨基酸使用老师沟通仪器情况

  在走访日立荧光光谱仪的用户时,更是得到了使用老师的高度赞扬,这个仪器并不是因为工程师经常走访,恰恰是因为其根本不需要维护,日立F-7000荧光光谱仪素来以稳定可靠,操作简便,皮实耐用著称,从来不让用户担忧使用情况,它的整体性能及品质几乎超越了用户的期待。日立液相色谱仪同样秉承了日立一贯的制造特点,皮实耐用,稳定高效,且故障率低,工程师跟老师沟通了使用情况,并详细检修了设备,为老师的工作排除了可能的潜在问题。
  虽然每年千里行活动时天美的工程师都异常辛苦,除了保证所有新仪器的安装外,要尽可能多的回访老用户;虽然每年的千里行天美都要承担全部人工、出差及讲座筹备的费用。但为了能最及时最高效最专业的为所有用户做好服务,我们愿意一直这样做下去。

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